眼镜店会员软件如何助力眼镜店做好回访工作？

客户回访不仅可以有效地提升客户满意度，增强门店的口碑形象，还能够帮助眼镜店工作人员及时了解客户现阶段的需求，进一步开发客户再消费能力。沟通作为一个过程，必须在有效信息交换的情况下才能进行下去。终其目的是为了了解客户需求，促成重复购买。

任何形式的回访都需要提前做好回访方案，比如：回访问题的数量、回访大概内容等，而在回访完成后，需要将回访内容进行记录、反馈、总结和建档等工作；回访可以以电话、短信或微信进行回访，而采用微信时可以通过眼镜店会员软件后台设定优惠活动、生日祝福、节日祝福等内容进行会员关怀回访，增加与客户的粘性，刺激会员二次消费。

另外，使用眼镜店会员软件快速建立会员档案，详细记录客户的基础信息、消费记录、积分情况、消费喜好等情况，员工只有掌握了解好才能更好的推进回访工作，记录好回访内容以及客户反馈，事后进行总结和建档，方便后续根据客户的反馈反思如何加强或优化门店服务水平。

回访完成后，将会员会员的回访内容进行整合分类，例如：反馈好的和不好的，有具体某个模块需要优化的等等；分好类之后进行总结，谨遵“有则改之，无则加勉”的原则，根据具体反馈制定具体改善方案并执行。