用眼镜店会员管理软件这样回访，客户“自动”找上门！

对于市场上现有的行业的商家来说，多数行业都会做回访工作，例如珠宝、美容、饮食、眼镜等服务行业，但回访结果通常是收效甚微。如果你问他们回访重要吗？得到的答案几乎是肯定的，只是他们不知道该从哪些方面入手解决难题。首先，我们需要分析下回访效果不好的原因有哪些：

1、老板想要笼络顾客，但不愿意付出过多的成本；

2、员工怕遇到的问题难解决或者怕无聊以及被拒绝，而不敢或不愿回访；

3、顾客期望有良好的售后和咨询服务，但往往都是推销或难理解的专业信息。

其次，针对这些问题，我们可以针对性的解决：

1、确定回访方式

常见的回访方式有微信、电话和短信，眼镜店可以根据自己的情况进行选择。

一般多数眼镜店都会选择微信和短信，因为比较节省人力和时间。眼镜店可以通过眼镜店会员管理系统设置回访内容，通过系统以微信或者短信的方式推送回访内容在顾客的手机上，不打扰顾客日常工作和生活的同时，也具有便利性。

2、确定回访频次和时长

眼镜店在设定定时回访时间间隔前，应该从顾客角度出发，思考当自己作为顾客时，商家的回访频率和时长多少自己不会厌烦？不会感到不悦？是间隔三天、一周、一个月还是更长？每次联系是1分钟、10分钟还是1小时？再细想一下，如果是大问题，顾客不会主动联系门店吗？合适的回访频次和时长可以拉近门店与顾客之间的距离，过度则拉远甚至丢失顾客。

3、确定回访内容

如果是直接的推销内容，那大可不必回访。试想一下，如果你接到电话或收到消息都是推销的，难道你不会有拉黑的冲动吗？因此在回访时不能为了推销而推销，而是可以通过回访其他内容时在结尾时带动顾客的消费欲望，例如通过眼镜店微信会员系统推送护眼知识、优惠活动、护理知识、节日祝福给会员，或者是在电话回访中通过解决顾客的疑问、给予解决方案后，在回访结束时告知顾客近期门店有什么活动，提醒顾客不要错过，给予顾客贴心的关怀。