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眼镜店老顾客维护基础:有效的顾客档案

2019-04-03 15:32  

眼镜店想要培养店铺的忠诚顾客会员,少不了要竭尽所能的去维护新老顾客,但是想要做好维护顾客这个工作,最为基础还是要建立有效的顾客档案。

 

1. 硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、地址、电话号码、消费金额、消费产品款号;


2. 软件电脑(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。


3. 登记时应该注意事项


(1)以亲切关心的服务态度让顾客安心,告知顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务,并保证顾客的个人资料不会透露;


(2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关心的第一步;


(3)告知顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度;


(4)在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可、如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其他的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。


傲蓝眼镜店顾客管理系统具备专业的顾客管理功能:支持微信会员:软件可以对接微信,实现关注微信公众号自动成为会员,会员可以在微信上查看门店最新优惠,以及过往自己的消费及验光记录。


会员折扣:眼镜店销售管理系统可为不同的客户等级设定了不同的折扣比例,客户可根据折扣自动打折;


会员关怀:在会员生日、重大节假日以及有最新优惠促销的时候,都可以通过系统的短信平台发;


会员积分:实现会员消费积分,积分可以代替现金消费,积分兑现金,送短消息到客户的手机上,与客户保持紧密联系,时时关怀;

 


荣誉证书

  • 傲蓝软件高新技术企业
  • 蓝格眼镜店软件著作权证书
  • 傲蓝眼镜销售管理软件微会员系统
  • 作品等级证书
  • 广州市民营科技企业认定证书
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