眼镜店系统|“顾客不再是上帝”理念深入眼镜店经营管理

眼镜行业的消费升级，眼镜店销售活动中服务质量成为重要指标，微笑待客、质量担保、售后服务等都能给产品赋值，加快成单，以致于这些指标已经成为了市场的标准门槛，所以顾客是“上帝”的理念也就不那么恰当了。

眼镜店的顾客是“惟利是图”者

这里说的惟利是图不是贬义词，只是描述顾客的消费立场与消费特征。顾客付出了金钱、时间、购买风险等各种成本，目的当然是要换取自己期待的利益，顾客并不想做上帝，只想合理的换取自己想要的东西，你能提供，顾客自然忠诚于你，你的对手能提供其更想要的价值，其自然会毫不犹豫的离开你，虽然你平时奉其如神明。所谓满意与忠诚是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。

顾客是朋友

眼镜店与客户产生友谊，主要是建立在双方利益交换的基础之上，因此，这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。如果能做到以顾客为友并使其也以你为友的话，那么无疑是非常成功的。这种关系的建立技巧可以用老子在《道德经》中的一句话来概括：“虚其心，实其腹”——让顾客得到实惠，即而对你形成依赖。对顾客提供保姆式服务，让他们慢慢懒得或失去选择与思考的能力，只知道出现问题时个想到的就是你这个朋友，此时只要你能真诚的善待他，稳固的供求关系与满意、忠诚是唾手可得的。上帝这个尊贵的职称对于顾客已经没有什么吸引力，但顾客却非常愿意结交一个强大又体贴，靠得住的，愿意在自己遇到困难时提供帮助的朋友，你的眼镜店做到了，顾客的忠诚自然就产生了。

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