眼镜店日常维护老顾客的具体方案

眼镜店日常如何维护老顾客呢?

1. 将服务理念植入每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销;

2. 站在顾客的角度来看你的店铺。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让别人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制化服务;

3. 感同身受去关心顾客购买的眼镜，我们要做到：随时作出响应、消费回访、服务始终如一；

4.积极建立与老顾客的情感联系渠道：

(1)感情投资：建立“自己人效应”通过经常性的电话问候、特殊关心、邮件销售意见卡和节日或生日纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱;

(2)建议：①可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工对老顾客的重视;②店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对他的关心。节假日短信：给予顾客美好的节日祝福，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动;生日短信：提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成;换季短信：如入冬要提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等;联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对他的想念，并提醒顾客要注意休息;有效运用微信工具等等。