眼镜店定制眼镜让顾客满意的18项标准流程
2024-06-09 23:06
许多传统眼镜店都在抱怨顾客数量减少。我们分析一下就会发现，顾客数量的减少分成两个层面。一个是新顾客减少，这主要是因为顾客被分流，互联网、眼科医院等都在抢夺眼镜店的客源。另一个是老顾客流失，这完全是因为眼镜店没有把服务尤其是售后服务做到。满意的顾客是不会流失的，所以如何让顾客满意就成为每家眼镜零售企业必须思考的问题。
顾客满意度 = 顾客得到服务 + 顾客的期望值。
只有超越顾客的期望值才能创造顾客满意。完美取镜就是为了超越顾客的期望值，让顾客满怀期待而来，带着满意、放心和依依不舍离开，并且很快又会再光顾！
1、接待
2、引导入座，奉上饮品
3、核对配镜单
4、和顾客一起检查眼镜是否合格
5、交付眼镜
6、顾客初次试戴
7、初步调整
8、检查顾客戴镜矫正视力
9、顾客试戴适应时，帮其做旧镜保养
10、顾客试戴后，帮其做再次调整
11、眼镜保养示范
12、推荐保养小商品
13、顾客再次试戴
14、告知会员权益
15、连带销售
16、预约复查
17、核对顾客的个人信息
18、送客
将顾客送至门外。
做到以上的18项取镜流程，可以提高顾客的满意度，增强顾客的信任感，延长顾客在店铺内驻留的时间从而为门店制造人气，发掘连带销售的机会，确保顾客高频次的回店，一举多得！