眼镜店管理软件|如何给顾客提供优质的服务？

在很多眼镜门店的老板心中，他们认为给到顾客的比较实在的服务就是免费验光和免费清洗等等，先不说这一类服务承诺终兑现和兑现情况的好坏问题。换个角度来讲，人人都承诺要做的事情在消费者的潜意识中已经不叫附加服务了，而是眼镜店理所应当要满足消费者的需求的一个很普通的行为。

目前，大多数眼镜店的服务承诺都大同小异，而在实际兑现和兑现方式是主动还是被动上却还是有些不一样的。而我们的眼镜店自身并没有建立这方面的考核机制和标准。

许多眼镜店甚至是眼镜连锁企业都没设专门的部门或是专人处理顾客投诉，也根本没有明示甚至构建顾客的投诉渠道。要重视顾客投诉，更要及时的处理好顾客投诉。投诉反馈和处理机制的建立不仅可以检验你的服务承诺的兑现和完成情况，更可以更好的了解消费者的需求和心理。眼镜行业被公认称为信息极其不对称的一个行业，或许也正是这个信息的不对称阻碍了眼镜零售业的发展。

如果一个眼镜店连顾客的直接感受都不重视不关注，何谈优质的服务呢?

对于眼镜店来讲，服务不仅仅是免费验光免费清洗这些，更重要的是要重视你的顾客更要重视你的顾客投诉，建立好你的顾客投诉处理机制。只有这样，你才真正了解顾客想要什么，不想要什么。自己哪些地方是做得好的，哪些地方是需要改进的，该怎么改进。而眼镜店的销量是会随着你与顾客的越走越近而越升越高的。

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