眼镜店店长管理门店，两个“三”两个“四”管理法

眼镜店的店长一般是什么样的身份？店长即是老板思想的执行人，又是店内员工的管理者，更是眼镜店的服务员，直接面对顾客和市场；既是门店的品牌代言人，也是眼镜店的符号和旗帜。

可见，眼镜店的店长有着多重身份，要做的事情也非常多，如何让自己的工作更加轻松是他们每天都在思考的问题。傲蓝眼镜店管理软件的小编了解到一套眼镜店管理方案，店长们不妨一试。

两个“三”两个“四”管理法

个“三”指“三个关键”：

1、关键岗位由关键人员把关；

2、关键时刻关键人员要到场；

3、关键的事情由关键的人来处理。

很多的时候处理事情时老板不愿亲自出面，要回避风险，作为店长，事情出来后，先让部门负责人去处理，这是工作的方法，处理得差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面。

第二个“三”指“三通理论”

通情、通气和通报：

1、“通情”指店长做出的每一个选择和决定，必须是通情合理的，比如对于员工提出的请假要求，或者顾客说这几块钱零钱的零头能不能抹掉；

 2、“通气”指店长在做不论大小的任何事情之前，要学会给员工通气，尤其是能引起员工猜测的事情，都要敞开心扉告诉大家，让员工有稳定的心态，这样服务自然能上去；

3、“通报”一般指事情发生之后，正所谓事前要通气，事后要通报，可以书面打印出来奖励通报或批评通报，或者一件事的总结通报。

个“四”指“四个凡是”：

1、服务方面，凡是员工见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握两个度，态度和速度；

2、环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是清洁的、美观的；

3、硬件设施方面，凡是顾客所使用的设备设施，必须是完整有效的；

4、安全方面，凡是店铺提供的免费试用和免费品尝的，必须是安全的，不能对顾客的健康产生危害。

第二个“四”指“四个理解”：

1、充分理解顾客需求。比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好，有的顾客却只让空调在26度....对于顾客提出来的要求，要尽能力去满足；

2、充分理解顾客的过错。顾客也有错的时候，但多数不会承认，店面员工的职责就是要引导顾客，教育顾客；

3、充分理解顾客的抱怨。换位思考，如果我们是顾客，等了一个小时了还没安排好，遇到这样的情况也许我们抱怨的会更多；

4、充分理解顾客的投诉。同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个员工，或者是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究顾客心理，终给出投诉结果。

更多傲蓝眼镜店管理软件及眼镜店店长管理，请关注傲蓝隐形眼镜销售软件官网。