眼镜店会员管理软件|眼镜店客户关系管理

要使所有的顾客都非常满意是不可能的，也是不现实的，使你的价值顾客达到稳定的满意度才是一个好的企业纲领。

a．细分顾客，不同管理，区别对待

-- 对有价值的顾客要精心呵护，不断向其传递产品信息，提供优质享受性的服务；

-- 对大众顾客在满足基本需求后，要及时提供一定的激励，使其为下次购买找原因；

-- 对一味追求价格的顾客设定选择标准，强调产品的硬性差异，了解差异的负面影响。

b．服务个性化

随着经济的进一步发展，生活水平的不断提高，顾客的消费理念不断升级，对服务的要求也将趋于个性化，所以对顾客的研究即成为营业员的主要工作之一。在服务个性化的时代，营业员更重要的是注意细节，对大型连锁店来说，服务于不同客户群的营业员应该分别训练，使其服务更专业。

顾客资源稀缺时代的来临，宣告了眼镜粗犷式经营的结束，我们迎来了追求细节和专业的眼镜零售时期。这一过程我们要重点打造五大工程，即营业的专业化、验光的规范化、加工的标准化、服务的个性化以及信息管理的现代化。这其中首当其冲的就是营业员的眼镜营销技能的专业化，所以我们应该训练好眼镜店营业员的十项基本技能，这是目前传统眼镜店重要和首要的问题。

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